緊急連絡 必須チェック項目

迅速な対処のため必ずご確認ください。

緊急連絡対象になるのは、以下のチェック項目を全て確認しても解決しない場合のみとなります。
※対象外となる件に関するお問い合わせは 有料スポットサポート の請求対象とさせて頂く場合がございますので予めご了承下さい。

「 サポートメール 」はカスタマーサポートセンターへお問合せをする場合に無料でご利用いただけるお問合せシステムです。

VPS、専用サーバー、使えるクラウドの場合

・SSHでアクセスできますか？
・pingで反応はありますか？
・Tracerouteで弊社サーバーまでの混雑状況を確認しましたか？
・ リモートデスクトップ接続ができますか？ （Windows VPSのみ）
・サーバーの再起動をお試しになりましたか？
VPSの再起動方法 クラウドVPS VPS4G
専用サーバーの再起動方法
使えるクラウドの再起動方法

共有サーバーの場合

・全てのWebサイトが表示されませんか？
→ Whois情報の正確性の確認の対処方法
→ DNSが反映されない場合の対処方法 (2010年4月以降にご契約のお客様）
・全てのメールの送受信ができませんか？
→587番ポートの利用をお試しください。
・コントロールパネルがエラー表示で利用できませんか？

全てチェックしても解決しない場合は、対象部門は 再起動依頼(アクセス不能のみ) を選択して 「 サポートメール 」を作成してください。